第15章 通知2
“你们酒店怎么回事？我担保预授权都刷了，预订成功的短信也收到了。你现在说没有我们的订房信息，什么意思啊？我们刚下飞机，就想好好歇会，怕有了高原反应影响行程。要不是看网评分高，我才不会选你们酒店。这就是你们的人性化服务？你们不是标榜三分钟办好入住手续吗？也不看看我们进来多久了，到现在还没弄好。再让我们站着在这等，晕倒了你负责还是你们酒店负责？”一对身着户外服的青年男女站在接待处，那女人将身上的背包甩在大理石台上，又负气地往旁边一推，发出“刺啦”的声响。
这钝钝的刺耳声让负责接待的蒋颖有了一丝慌乱，她急切切地说：“实在不好意思，请二位再稍等一下，我再查查。”
“你当然要觉得不好意思，这是你们的工作没做到位，别让我们承担后果。”
陆晓刚巡完酒店外围回来，拉开隔断办公室与前台的木门，就看见蒋颖将头埋在放今日抵店订单的抽屉里，左右手一通乱翻，将抽屉搅了个天翻地覆。
陆晓皱了皱眉，刚跨出办公室，也不知哪里刮来的一股穿堂风，用力一牵，“砰”的一声就将门带上了。陆晓反应迟钝，被门借力拍得往前跨了一步。她稳了稳身子，又走了一步，再抬脚时，鞋的后跟被什么卡住了，她一下子重心不稳，摇晃了两下身子就朝旁边栽去。心急之下，她忙偏过头，将手抵在身前，双手狠狠地拍上了冰凉的大理石柱，木木的疼痛从掌心传来。
蒋颖听到不正常的响声，从抽屉里抽出头望了过来，见到陆晓摔得像只壁虎，嘴角抽了抽，一丝浅浅的笑声不由自主从嘴角溢了出来。陆晓将自己从柱子上扯下来，深深地剜了蒋颖一眼。
“你笑什么？有什么好笑的？”那女人见蒋颖停了动作，又强忍着笑意，立马心存不快地质问。
蒋颖的笑意还没来得及收回，听她这么一问，心里着实一苦，于是她哭笑不得地回道：“没……没什么，您再稍等一下。”
陆晓揉了揉生疼的手掌，痛得直咧嘴。她蹲下身，扫了扫刚刚自己经过的那块地毯，赫然发现上面有一个黑焦的小洞，像是烟头烫的。高跟鞋的后跟应该是陷进了这个洞。别被我抓到有人在前台吸烟，她恨恨地想。幸好这个区域客人看不到，不然太丢人了。
“怎么样？”客人不耐烦地敲了敲台面。
陆晓听到那饱含怒气和不胜其烦的声音，猛然想起了正事。她忙站起身，绕过大理石柱，朝接待处走去。
“不好意思打扰了，我是酒店的大堂副理，请问有什么可以帮助您二位的？”
那女人别过头看了看突然冒出来的陆晓，一手按着额头支在大理石面上，另一手指向蒋颖，说：“问她。”
蒋颖一看自己被推出来，就赶忙将事情经过简短地解释了一遍。
“不好意思，我能看一下二位的证件和预订成功的短信吗？”
那女人强忍着心中的不快，将搁在台面上的证件推向陆晓，又将手机打开，翻到短信也递了过去。陆晓接过来仔细翻看一番，又细细地打量了眼前的这对客人，神情疲惫，眼带倦意。于是她说：“段女士，陈先生，二位是刚到拉萨吗？要不先到中庭休息一会吧？”
那女人摆了摆手，“给我房卡，我去房间休息。”
陆晓转脸看向蒋颖，蒋颖为难地摇了摇头。她还是没有找到这对客人的预订单及预订信息。
陆晓的视线向上移到了墙上的世界时间，她转头微笑着问：“那二位订的是什么房型呢？”
“豪华观景大床房，一间。”
“请稍等。”陆晓转身进了前台的工作区域，打开住房系统看了看，然后不动声色地说：“不好意思啊，二位。现在有是有一间豪华观景大床房，不过客人刚退房，房间还没有打扫出来，我可以现在通知客房赶房，二位先到中庭休息一下，可以吗？”
“行，那你们先打扫吧。”这次说话的是那男人，倒也干脆爽快。陆晓打心眼里感激他，“谢谢陈先生。”
陆晓引了那两位去了中庭，又吩咐餐厅服务生给他们倒了两杯红茶，这才回了前台。
“大副，没他们的预定呐！”
“恩。”陆晓自顾自地揉着手心，“我刚差点摔一跤。”
蒋颖疑惑于她的牛头不对马嘴，啜了啜腮帮子，“我看见了，不是，我是说……，好吧，你……你说。”
“你猜我快摔倒的时候想到了什么？”
蒋颖认真思索了会，随即诚实地摇摇头。
陆晓拿过台面的水性笔，一边在手上转，一边开始授课，“我什么都没想，因为根本来不及，只是条件反射不要让自己摔倒。所以，某个时刻，怎么解决问题有时比东想西想找原因更有用。事后再总结。”
蒋颖迟疑着点点头。
“所以，你该着重想想该怎么帮客人解决问题。酒店开门做生意，哪有把客人往外推的道理？再说了，这几天房间也不紧张，就算他们没预定成功，我们也可以帮忙预定。”
蒋颖歪头想了会，也是哈。
陆晓直直地盯着她，“对了，她那条预订成功的短信你看了没？”蒋颖点了点头。
陆晓接着问：“那他们是什么时候预定的？”蒋颖又摇了摇头。
“是昨晚预定成功的，十点多，那时候总部的网络预订部已经下班了。还有一种情况，就是预订部今早接了单，有可能没来及做进系统，预订单也没及时传过来。这时候，只要去后台的订房系统查查就行了，咱们不是也有系统登录名和密码嘛，就办公桌上贴着的那个。”
“不过现在都十点多了，几个预定的事，不可能一个多小时还没弄好吧？”蒋颖纳闷道。
“我也不清楚。你看着点，我去下办公室。”
陆晓打开办公电脑，照着电脑旁贴的便签纸，输入了登录名和密码。她打开网页，往下一拉，就看到了好几单没确认的预定，其中就有刚才那对客人的。她习惯性地查了查最近的预期抵店情况，房间充裕得很，怎么都没确认啊？不会是还没上班吧？
陆晓皱着眉稍稍考虑了会，她还是决定先确认刚那对客人的订单，剩下的还是留给预订部处理吧，那是他们的职责。她捏着预订单出来，递给蒋颖，“赶紧做入系统，安排房间，将房号告诉客房赶房。”
蒋颖接过预订单一看，乐了，“还真有啊，我马上弄。”
陆晓也松了一口气，她看了看人空得可怜的前台，纳闷了，“蒋颖，王经理人呢？”
“她被李总监叫到张总办公室去了。”
陆晓听后点了点头，又交代了一句：“房间打扫干净后，把房卡给行李生，让他们把客人带上去。对了，一人一证进行登记，出问题就麻烦了啊！”
陆晓总觉得自己话越来越多了，神神叨叨的，交代了一遍的事情总得重复第二遍，生怕大家哪里疏忽，造成不必要的后果，跟当时护鸡仔的夏诚挺像的。
陆晓在大堂画圆圈的时候，王月从中庭那边过来，立在前台，低声对蒋颖说了句什么，然后步履匆匆地进了办公室。
“写啥呢？”陆晓缓缓地走近，轻轻拍了拍那颗快低到桌面的脑袋，好奇地问。
“写交班呢！”
“你这不废话嘛！是不是又有啥重要的事啊？”
蒋颖不吭气儿地写完最后一个字，极其认真地画了一个句号，然后将交班本递到陆晓跟前，“喏，自己看。”
陆晓接过来一看，“啧啧”感慨了几声，又递了回去。
“你有啥想法？”蒋颖见她没发表意见，便问了一句。
“我能有啥想法，服从领导安排啊！这任务也不是很重。”
陆晓是没什么意见，可是不代表其他人没有意见。下午交班的时候，当蒋颖念到那条“总部通知，从即日起，前台每隔两个小时需查看一下后台网络订房系统。如遇客人到店预定还没确认，前台可自行操作。”时，那群小姑娘中有几个就开始藏不住情绪，嚷嚷开了。
“为什么啊？这不是给我们增加工作量吗？本来就忙好吧，每天像打仗一样，又给我们加活，累不死我们还是咋的？”
“就是，总部的网络订房部是干什么的？不干活么？”
“上晚班的查看一下还无所谓，可白天那么忙，还每隔两个小时查看一次，时间这么精确，我要是忙忘了怎么算？”
陆晓其实刚开始心里也有那么一会会不舒服，不然她也不会“啧啧”了，只是她不知道为什么上面会这样安排，但总会有原因的。她也了解大家为什么会这么激动，前厅虽说是酒店的门面，但其实所受的心理压力也不小，客人天南海北，习惯各不相同。误会、辱骂、不被尊重时有发生，大家既想开心地做自己，又不得不小心翼翼隐藏自己。
她在旁边听了一会，举手示意她们打住，然后一字一句地说：“大家发表一下自己的意见是对的，如果你们不同意，我可以向上面反映，争取要你们满意。但是，我希望大家能收起情绪，有意见好好提，不要起哄，不要抱团。好了，我去找找王经理。你们上班吧！”
蒋颖悄悄地站到她身边，扯了扯她袖子，附在她耳边轻声说：“就王经理要我写这条交班的时候，我看到她眼睛红红的，应该是哭过。”
陆晓诧异地看向蒋颖，蒋颖冲她点了点头。陆晓霎时困惑了，那个女强人会哭？她摇了摇头，走向了办公室。
蒋颖说得没错，王月确实哭过，眼眶红红的，眼睛里有血丝。陆晓静静地站在她面前，向她传达了大家的意见。王月听后，吸了吸鼻子，开口了，她一说话，陆晓就想到了上初中时用的录音机，沙沙哑哑的。
“这是总部那边安排的，网络预订部现在人手不够，我们每隔两个小时查看一下后台网络订房系统，也是以防万一。前台他们忙的时候，我俩也可以查看一下，没有硬性规定两小时查看一次，看当天的具体情况。这功夫不算重的。”
“我知道了，我去解释一下。”
“还有，这几天我请了假，前厅的事你先管着。”
“好。”
最后，大家还是接受安排，不管是情愿的，还是不情不愿的。不过，晚饭时，一则饭桌上的八卦让那些不情不愿的人也开始情愿了。消息是从厨师们那一桌流出来的。
“我听说总部网络预订部的经理死了。”
“你小子又忽悠，死人的事能乱说吗？”
“切，爱信不信。听说是乳腺癌，就今天早上的事。啧啧，可惜了，才二十多岁，还挺漂亮一小姑娘。”
“你从哪里挖来的消息？”
“我有一哥们在总部上班，他跟我讲的。网络预订部总共三人，另外两个今天上午就没上班，去医院了，说是去送最后一程。”
消息就这样传开了，传到陆晓耳朵的时候已经是第二天了，她当时正在辫子值班的房间。这是陆晓第一次近距离接触这家国际连锁的酒店，辫子是酒店专职管家，那天正好有位瑞士的客人，她得24小时待命，便住进了酒店的小单间。
陆晓在房间里转来转去，这摸摸那瞧瞧，“啧啧”声不断。
“辫子，这档次就是不一样啊！我们那边房间最大的除了套房就是豪华观景房了。你这还是最小的单间，啧啧，都快赶上我们那观景房了。”
辫子抬腿坐到床边，拍了拍那软软的被褥，怂恿她，“来，试试这床，可舒服了。”
“真的？”陆晓两眼放光，她不客气地后退几步，撩了撩袖子，以百米冲刺的速度向床冲去，将自己扔在那白白的世界里弹了弹，舒服地翻了个身。佩妮的电话就是在这时候到的。
佩妮有种本事，任何八卦或者消息在她嘴里回炉锻造一下，就是一个个精彩绝伦的故事。她在这个故事的结尾处感慨了一番：“听说到最后，她男朋友一直陪着她，也算是个幸运的女子了。”她明明离这个故事的发生地十万八千里，却硬生生地说得好像自己见证了一样，弄得陆晓的好心情莫名地遇了冰霜。
陆晓放了电话，怎么也找不回刚才的那股兴奋劲。辫子无奈地瘪了瘪嘴，陆晓全程用的免提，她也听全了。二十多岁的年纪，什么还没来得及干，听不得生死这种话题。
“你认识？”
“不，只是以前通过一次电话，她问我什么客人的订单来着。”
“没事吧？”
“我没事，只是现在这样，你叫我笑我也笑不出来啊。”
辫子从旁握了握陆晓的手，开始岔开话题，试图转移注意力：“晓晓，你刚说你爸妈打算在市里给你置套房子，环境咋样？他们怎么说的？”
陆晓看着对面镜子里的两人，幽幽地开口：“依山傍水，青山绿水，在市郊，离火葬场近，离公墓更近，开车十来分钟就到，挺好的。”
辫子眼角抽了抽，这个话题也太找不自在了。她顿了顿，又说：“小郭说，他想上来拉萨。”
一个故事结束，总有另一个故事开始，而陆晓偏偏是个很喜欢沉浸在别人故事里的人。她歪着头，眼睛亮了亮，认真地注视着辫子，“好事儿啊，别忘了请我吃饭。”
“哼哼，你也快请我吃饭了吧！”她得意地朝仰躺在床上的陆晓张嘴吐了两个字，却没有发出声。陆晓不自在地别过了头，那么明显的嘴型，她怎么可能不知道辫子是什么意思。她镇定地移了移手指，摸上旁边这人柔软的腰间肉上，报复性地挠了挠。一串笑声飞入天际。
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